2026年現在、ビジネスメールや取引先との会話で「知っています」を丁寧に伝えたいとき、迷いやすいのが「存じております」と「存じ上げております」の使い分けです。どちらも「知る」の謙譲表現ですが、基本的には、知っている対象が人なのか、物事や情報なのかによって選び方が変わります。また、「存じます」は「思います」という意味でも使われるため、文脈に応じた判断も欠かせません。
文化庁の「敬語の指針」による敬語の分類も踏まえながら、存じる・存じ上げる・承知しておりますの違い、正しい例文、ビジネスメールでの使い方、間違いやすい表現まで整理します。読み終えれば、上司や取引先、顧客とのやり取りで、状況に合った敬語を自然に選べるようになります。
【まず結論】「知る」の謙譲語は「存じる」「存じ上げる」の2つ
「知る」の謙譲語として、ビジネスシーンでよく使われるのが「存じる」と「存じ上げる」です。
どちらも自分が知っていることをへりくだって伝える表現ですが、使い分けには明確な目安があります。
「存じる」は物事や情報を知っている場合に使う「存じる」は「知る」「思う」の謙譲表現です。
自分が何らかの情報や事実を知っていることを、相手に対して丁重に伝えるときに使用します。
例えば、次のような使い方が自然です。
- その件については存じております。
- 御社の新しいサービスについては存じております。
- 先日の会議で決定した内容は存じております。
- ご多忙のことと存じます。
最後の例は「知っている」ではなく「思う」という意味です。
このように、「存じる」は知識の有無だけでなく、自分の考えや認識を控えめに伝える場合にも使えます。
「存じ上げる」は人物を知っている場合に使う「存じ上げる」は、「知る」の謙譲表現で、特に人物を知っていることを伝える場合に使います。
相手や第三者について、自分がその人物を知っている、名前を聞いたことがある、面識があるといった状況で使用します。
例えば、次のような表現です。
- 田中様のことは以前から存じ上げております。
- 社長のお名前は存じ上げております。
- 以前ご紹介いただいた先生のことは存じ上げております。
- 申し訳ございませんが、その方のことは存じ上げません。
「存じ上げております」は、目上の人や取引先に人物について話す際にも適した表現です。
迷ったときは対象が何かを確認する使い分けを覚える際は、敬意の強さだけで判断しないことが大切です。
「存じ上げる」は「存じる」より単純に丁寧な言葉というわけではありません。
知っている対象に応じて使い分けることが基本です。
- 人物を知っている：存じ上げております
- 情報や事実を知っている：存じております
- 相手の事情や依頼内容を理解している：承知しております
- 自分の考えを控えめに伝える：存じます
この4つを区別するだけでも、ビジネス上の敬語の間違いを大きく減らせます。
【徹底比較】存じる・存じ上げる・承知しておりますの違い
3つの表現は似ていますが、伝えている内容には違いがあります。
特に「存じております」と「承知しております」は混同されやすいため、意味を理解して使い分けましょう。
| 表現 | 主な意味・対象 | 使用例 |
|---|---|---|
| 存じております | 物事・情報を知っている | その件については存じております |
| 存じ上げております | 人物を知っている | 田中様のことは存じ上げております |
| 承知しております | 事情・内容を理解している | ご事情は承知しております |
| 承知いたしました | 依頼や指示を理解し、引き受ける | ご依頼の件、承知いたしました |
| ご存じです | 相手が知っていることを表す尊敬表現 | 部長はこの件をご存じですか |
最も重要なのは、知っている対象が人物そのものなのか、情報や事柄なのかという点です。
例えば、取引先の社長について話す場合、次のように使い分けられます。
「社長のお名前は存じ上げております」
この場合、知っている対象は社長という人物です。
一方、社長が発表した経営方針について話す場合は、次の表現が自然です。
「社長の経営方針については存じております」
こちらは知っている対象が経営方針という事柄だからです。
小学館のデジタル大辞泉でも「存じ上げる」は「知る」「思う」の謙譲語として説明され、人物についての使用例が掲載されています。
「存じております」と「承知しております」の違い両者は「知っている」という点では共通していますが、伝わるニュアンスが異なります。
「存じております」は、自分が情報や事実を知っていることを伝える表現です。
一方、「承知しております」は、相手の事情や状況、依頼の内容などを理解していることを伝える表現です。
例えば、次の2つを比較してください。
- 「納期が変更になったことは存じております」
- 「納期の変更に伴い、ご負担が増えることは承知しております」
前者は変更という情報を知っていること、後者は変更による相手の状況まで理解していることを表しています。
マイナビニュースでも、この2つについて「承知しております」のほうが相手の事情を理解しているニュアンスを含むと解説しています。
「承知しております」と「承知いたしました」の違いこの2つは、時間的なニュアンスや会話の目的によって使い分けます。
「承知しております」は、すでに内容を理解している状態を伝える表現です。
「承知いたしました」は、相手から依頼や指示を受け、その内容を理解したことを返答する際に使います。
例えば、取引先から資料の修正を依頼された場合は、
「資料の修正について、承知いたしました。明日までに対応いたします」
という表現が自然です。
一方、すでに事情を把握していることを説明する場合は、
「納期については、以前から承知しております」
と伝えます。
【敬語の基本】謙譲語・尊敬語・丁寧語の違いと「存じる」の分類
「存じる」を正しく使うには、そもそも敬語がどのような仕組みで成り立っているのかを理解しておくと役立ちます。
文化庁の「敬語の指針」では、敬語を尊敬語、謙譲語I、謙譲語II（丁重語）、丁寧語、美化語の5種類に分類しています。
謙譲語は自分側のことをへりくだって伝える表現謙譲語は、自分や自分側の行為などを控えめに表現することで、相手に敬意を示す敬語です。
例えば、次のような言葉があります。
- 言う → 申し上げる
- 行く → 伺う・参る
- 見る → 拝見する
- 知る → 存じる
- 会う → お目にかかる
「私はその件を知っています」と伝える場合、目上の相手には「その件については存じております」と言い換えられます。
尊敬語は相手の行為や状態を高める表現尊敬語は、相手や第三者の行為、状態などを高めて表現する敬語です。
例えば、次のような言葉があります。
- 言う → おっしゃる
- 行く・来る・いる → いらっしゃる
- 見る → ご覧になる
- 食べる → 召し上がる
- 知っている → ご存じである
ここで注意したいのが、「存じる」と「ご存じ」の違いです。
「存じる」は自分が知っていることをへりくだって表現する言葉です。
一方、「ご存じ」は相手が知っていることを敬意を込めて表現する言葉です。
したがって、相手が知っているかどうかを尋ねる場合は「ご存じでしょうか」とします。
丁寧語は「です・ます」で相手に丁寧に伝える表現丁寧語は、話し相手や文章の読み手に対して、丁寧な言葉遣いをするための敬語です。
代表例は次のとおりです。
- 知っています
- 分かります
- 行きます
- 話します
「知っています」は丁寧語として使えますが、取引先や目上の人に対して自分の知識を伝える場合は「存じております」のほうが適切な場面があります。
「存じる」は文化庁の分類では謙譲語II（丁重語）ここは覚えておきたいポイントです。
文化庁の「敬語の指針」では、「存じる」は「知る・思う」の謙譲語II（丁重語）に分類されています。
謙譲語IIは、自分側の行為や物事を、話し相手に対して丁重に述べる表現です。
「参る」「申す」「いたす」「おる」なども同じ分類に含まれます。
つまり、「存じております」は単に相手を高める言葉ではなく、自分の認識を相手に対して丁重に伝える表現です。
敬語を使う際には、単語の丁寧さだけでなく、誰の行為や状態について述べているのかを意識する必要があります。
【実践例文】「存じております」「存じ上げております」のビジネスメールと会話
意味を理解したら、実際のビジネスシーンで使える形を覚えておきましょう。
ここでは、メールと口頭での会話に分けて例文を紹介します。
事柄について「存じております」を使う例文例文1：会議の内容について
「先日の経営会議で決定された内容につきましては、すでに存じております。詳細についても確認のうえ、対応を進めてまいります」
会議の決定事項という情報を知っていることを伝える例です。
例文2：取引先の商品について
「御社の新サービスにつきましては、以前より存じております。今回のご提案についても、大変興味深く拝見いたしました」
商品やサービスという事柄を対象にしているため、「存じております」が適しています。
例文3：相手の事情に配慮する場合
「ご多忙のことと存じますが、お時間をいただけますと幸いです」
この場合の「存じます」は「思います」という意味です。
相手の状況を推察し、控えめに伝える表現として使われます。
人物について「存じ上げております」を使う例文例文1：取引先の担当者について
「以前、展示会でご紹介いただいた佐藤様のことは存じ上げております」
以前に紹介された人物を知っていることを伝える例です。
例文2：社長や役員について
「御社の代表取締役である山田様のお名前は、以前より存じ上げております」
人物の名前を知っていることを、丁寧に伝えています。
例文3：面識がない人物について
「お名前は存じ上げておりますが、直接お目にかかったことはございません」
名前を知っていることと、実際に会ったことがあるかどうかを区別して伝えられる表現です。
例文4：人物を知らない場合
「大変恐縮ですが、その方については存じ上げておりません」
「知りません」と直接伝えるよりも、柔らかく丁重な印象になります。
「存じます」を使ったビジネスメールの例文「存じます」は、意見や考えを控えめに伝える場合にも便利です。
例文1：自分の意見を伝える
「ご指摘いただいた点につきましては、ごもっともなご意見と存じます」
相手の意見に賛同する場合に使えます。
例文2：感謝を伝える
「このような貴重な機会をいただき、大変光栄に存じます」
「光栄です」をより改まった表現にしたものです。
例文3：相手への配慮を示す
「突然のご連絡となり恐縮に存じますが、何卒よろしくお願い申し上げます」
ただし、一般的なメールでは「恐縮ではございますが」とするほうが自然な場合もあります。
そのまま使えるビジネスメールの文章例取引先に対して、以前から知っている情報と、人物についての認識を伝えるメールの例です。
件名：先日のご提案について
株式会社〇〇
営業部 田中様
いつもお世話になっております。
先日ご案内いただきました新サービスにつきましては、以前より存じております。
また、ご担当の佐藤様につきましても、以前の商談でご紹介いただいており、存じ上げております。
今回のご提案内容についても大変興味深く拝見いたしました。
社内で確認のうえ、改めてご連絡申し上げます。
引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。
この例では、新サービスという事柄には「存じております」、担当者という人物には「存じ上げております」を使用しています。
同じメールの中でも対象に合わせて表現を変えることが、自然な敬語につながります。
【誤用注意】「存じ上げております」を使ってはいけない場面と正しい言い換え
敬語でよくある間違いは、丁寧にしようとするあまり、必要以上にへりくだった言葉を選んでしまうことです。
特に「存じ上げております」は、使う対象を間違えやすい表現です。
誤用1：物事や情報に「存じ上げております」を使う次の文章を見てください。
×「新商品の発売日については存じ上げております」
この場合、知っている対象は新商品の発売日という情報です。
したがって、次のように直します。
○「新商品の発売日については存じております」
同じように、次の表現も修正が必要です。
×「会議の開催場所については存じ上げております」
○「会議の開催場所については存じております」
人ではなく、場所や情報を知っている場合は「存じております」を使いましょう。
誤用2：相手が知っていることを「存じております」と表現する謙譲語は自分側のことをへりくだって伝える言葉です。
そのため、相手が知っていることを表現する場合には使用できません。
×「部長は今回の変更について存じておりますか」
○「部長は今回の変更についてご存じですか」
「ご存じ」は尊敬語です。
相手が知っているかどうかを尋ねる場合は、こちらを使用します。
誤用3：「存じ上げます」を単純に丁寧さの強い言葉として使う「存じ上げます」は「存じます」より丁寧だから、どんな場合でも使えるという考え方は正しくありません。
敬語は、言葉を長くしたり、へりくだる表現を重ねたりすればよいわけではありません。
例えば、
×「その制度については存じ上げております」
○「その制度については存じております」
対象が制度である以上、後者が自然です。
誤用4：相手に対して「存じ上げていますか」と質問する「存じ上げる」は、自分が人物を知っていることをへりくだって伝える表現です。
そのため、相手に知っているかどうかを尋ねる場合には適しません。
×「社長は田中様のことを存じ上げていますか」
○「社長は田中様のことをご存じですか」
相手の知識や認識について尋ねる場合は、尊敬語の「ご存じ」を使うのが基本です。
誤用5：「存じます」と「存じております」を同じ意味で使う「存じます」は、「知る」の意味だけでなく「思う」の意味でも使われます。
例えば、
「その件については存じます」
という表現は、文脈によって意味が伝わりにくくなる場合があります。
すでに情報を知っていることを明確に伝えたいなら、
「その件については存じております」
とするほうが自然です。
「ご提案の内容は適切かと存じます」のように、自分の考えを控えめに伝える場合には「存じます」が適しています。
【言い換え表現】「知っている」をビジネスで自然に伝える方法
「知っている」の敬語表現は、存じる・存じ上げるだけではありません。
相手との関係や伝えたい内容によっては、別の言葉に言い換えたほうが自然に伝わる場合があります。
「承知しております」：事情や依頼内容を理解している相手の事情や状況を理解していることを伝えたい場合に適しています。
例文：
「今回のスケジュール変更につきましては、承知しております」
「ご事情は重々承知しております」
特に、相手の立場や状況を理解していることを示したい場合に便利です。
「把握しております」：情報や状況を確認している業務の進捗や数値、問題点などを理解している場合に使います。
例文：
「現在の進捗状況については把握しております」
「今回の問題については、すでに把握しております」
社内の報告や業務上の連絡で使いやすい表現です。
「認識しております」：事実や課題を理解している特定の事実や問題を認識していることを、やや硬い表現で伝えます。
例文：
「今回の課題については十分に認識しております」
「納期の重要性については認識しております」
会議や報告書、社外向けの説明などにも適しています。
「心得ております」：必要な知識や心構えがある単に情報を知っているというより、物事の道理や必要な心構えを理解していることを表します。
例文：
「お客様への対応で大切なことは心得ております」
「基本的な業務上のルールは心得ております」
「聞いております」：人から情報を受け取っている情報を知っている理由が、誰かから聞いたことにある場合に使いやすい表現です。
例文：
「今回の人事異動については、以前から伺っております」
「新しいプロジェクトが始まると聞いております」
ただし、「伺っております」は「聞く」の謙譲語としても使われるため、誰から何を聞いたのかが分かる文章にすると、より自然です。
場面別のおすすめ表現- 人物を知っている場合：存じ上げております
- 商品やサービスを知っている場合：存じております
- 依頼や指示を理解した場合：承知いたしました
- 相手の事情を理解している場合：承知しております
- 進捗や状況を理解している場合：把握しております
- 課題や事実を認識している場合：認識しております
- 自分の意見を控えめに伝える場合：存じます
重要なのは、最も丁寧そうな表現を選ぶことではなく、伝えたい意味に最も近い言葉を選ぶことです。
【よくある質問】知るの謙譲語に関するFAQ
Q1：「知る」の謙譲語は「存じる」と「存じ上げる」のどちらですか？
A1：どちらも「知る」の謙譲表現です。基本的には、物事や情報を知っている場合は「存じる」、人物を知っている場合は「存じ上げる」を使います。
Q2：「存じております」と「存じ上げております」はどちらが丁寧ですか？
A2：単純にどちらかが丁寧という関係ではありません。知っている対象によって使い分けます。情報や事柄なら「存じております」、人物なら「存じ上げております」が基本です。
Q3：「存じます」は目上の人に使っても問題ありませんか？
A3：問題ありません。「存じます」は「知る」「思う」の謙譲表現です。例えば「ご意見のとおりと存じます」「大変光栄に存じます」のように使えます。
Q4：「承知しております」と「存じております」はどう違いますか？
A4：「存じております」は情報や事実を知っていること、「承知しております」は事情や内容を理解していることを伝えるニュアンスがあります。依頼や指示を受けた際の返答には「承知いたしました」も適しています。
Q5：「存じ上げません」は正しい敬語ですか？
A5：正しい表現です。人物について知らないことを丁重に伝える場合に使います。例えば「申し訳ございませんが、その方のことは存じ上げません」という使い方ができます。
Q6：目上の人が知っていることは何と表現しますか？
A6：「ご存じ」を使います。例えば「部長はこの件をご存じでしょうか」と表現します。「存じております」は自分が知っていることを伝える謙譲表現なので、混同しないようにしましょう。
「知る」の謙譲語である「存じる」と「存じ上げる」は、ビジネスシーンで頻繁に使われる表現です。
基本となる使い分けは、次の3つです。
- 存じております： 物事や情報を知っている場合
- 存じ上げております： 人物を知っている場合
- 承知しております： 相手の事情や内容を理解している場合
また、「存じます」は「思います」という意味でも使われます。自分の考えを控えめに伝えたいときには「光栄に存じます」「そのように考えております」といった表現が役立ちます。
敬語を正しく使うために大切なのは、難しい言葉をたくさん覚えることではありません。誰が知っているのか、何を知っているのか、相手に何を伝えたいのかを整理することです。
2026年のビジネスコミュニケーションでも、メールやチャット、オンライン会議など、相手との距離や状況に応じた言葉選びは欠かせません。
「人なら存じ上げる、事柄なら存じる、事情なら承知する」という基本を押さえておけば、敬語の迷いを減らし、相手に伝わりやすい自然なビジネス表現を身につけられます。
参考資料：文化庁「敬語の指針」「敬語おもしろ相談室」、小学館「デジタル大辞泉」、マイナビニュース、日本サービスマナー協会。
